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电力营销环节提高服务水平探索

发布时间:2019-12-05 11:15:12? 文章来源:/? 作者:康编辑? 阅读:次


(国网内蒙古东部电力有限公司平庄供电分公司,内蒙古 平庄 024000)
摘要:电力是重要的基础产业和公用事业,联系千家万户,关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩,由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感,树立现代市场营销理念,不断提升服务水平,严格落实各项服务规范,树立良好的服务形象,以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。下面就对电力营销过程,对服务水平的提升方法进行分析。
关键词:电力市场;电力营销;优质服务


1 供电企业所面临的问题分析
随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入,在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的前提下,供电企业的市场化步伐将会加快。如今每个供电企业都面临如何建立服务形象、发现潜在用电客户,开辟新型用电市场、增供扩销,因此,在新的形势下,如何促进电力资源优化配置,开拓电力市场成为企业越来越关心的问题。
第一,供电企业虽然越来越器重电力市场营销工作,但营销理念落后,服务意识不强,“以市场为导向,以客户为中心”的营销理念还没有真正形成,企业内部管理系统还没有完成从产品导向到需求导向的转变,营销工作更多的是在进行用电管理.强调的是对客户用电的管理和把持。对服务工作的认识仍停留在履行强制性制度和规定上,主动服务意识不强。优质服务仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、营业场合更新等表面现象。
第二,随着科技的发展,风能、太阳能等新能源技术越来越成熟,在市场经济条件下,电力企业要盈利、发展,能否树立客户就是上帝,服务永无止境的理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。
第三,针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端,企业更有必要打破垄断,树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善,电力企业原来依靠国家计划平衡的许多重要生产要素已经或正在转向市场,电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失,同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈,而且在销售市场也开始面临市场的巨大压力。作为电力企业要树立效益观念,在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益,营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下,通过努力开拓电力消费市场,与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势,然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务,只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品,从而有效提高市场占有率。
第四,市场经济是法制经济,在有法可依的情况下,我们需要学会、掌握、运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己;同时也需要我们履行义务,作到有法必依;要加大用电监察力度,作到执法必严;追缴电费时,以法律为武器来保护企业利益,作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。
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2 优质服务工作在电力营销中的地位和作用
对电力企业来讲,为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨,我们要用行动诠释“你用电,我用心”的服务理念,切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度,优质服务作为主动性社会市场导向,其主要作用于:
2.1 电力企业的变电站设备预试,供电线路检修等工作,要从方便客户出发,主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。
2.2 电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求,并且当无目标顾客时,企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段,尽可能地去改变或创造目标顾客的需求,独辟蹊径,开发目标市场。依据国家节能减排等政策,引导客户使用“地源热泵”系统,蓄热电锅炉、冰(水)蓄冷空调,同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台,直观地为客户展示电力的洁净,高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场,提高了电力消费的增长点。
2.3 电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性,把一个整体市场划分为若干个细分市场,在城乡电网建设与改造中,积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜在的电力市场。利用国家家电下乡等政策,宣传节能空调,电炊具、电热产品,刺激农村居民电力消费的增长点,增加售电量。同时还要扶持一些用电大户,引导用电大户利用国家相关电价优惠政策,及时调整生产班次及时间,鼓励其采用“峰谷“电价,帮助企业保持现有的生产能力,逐步提高潜在的用电需求。
3 在优质服务工作中,那些环节可以促进电力营销工作
3.1 加快电网建设工作,提高供电可靠性,保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况,尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设,不仅能够实现供电部门经济效益的提高,也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温,空调负荷剧增,许多居民买了空调后由于受供电条件所限,空调无法正常运转等。因此,根据客户用电需求,加强电网区域规划,加快主网建设进度,加强配网供电可靠性,使主网建设与配网完善同步进行,合理衔接,扩大电网覆盖区域,消除供电脖颈现象,为电力市场发展奠定坚实的基础。
3.2 在电网管理上,坚持预防为主、综合治理的方针,全面加强反事故措施,切实落实需求侧管理,确保电网安全稳定运行和电力有序供应,加大用电监察力度,加强对用户设备和电网接口设备的检查,防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故,充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入,开展带电接引作业,千方百计缩短停电时间,减少用电损失,维护企业形象。
3.3 在电费回收工作上,采取安装预付费电能计量装置等技术手段,树立人们先交钱,后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务,新增代收费网点等措施,搞好优质服务,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,加强行风建设,规范企业行为,努力为客户排忧解难,,主动发现、及时解决存在的问题,切实维护广大客户的利益,用规范热情的服务赢得了客户的口碑,实现电费回收的良性循环。
结束语:
总之,市场营销环境是多变的,市场营销环境的变化既给企业带来风险,也给企业带来机遇,而企业要想获得长期稳定生存发展,就要不断分析市场营销环境,以把握环境机遇,避免环境威胁。针对我们电力企业,不断提升全员服务意识和服务能力,推进服务创新,用优质服务标准化,不断实践国家电网公司优秀企业文化,不断为社会提供更贴心的服务,以适应市场经济发展的需要。
参考文献
[1]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育,2011(11).
[2]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息,2012(12).

本文来源:电力营销环节提高服务水平探索:/lunwen/4138.html

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